CamelBak è nota per realizzare prodotti che superano le aspettative dei clienti in termini di qualità e durata. La garanzia a vita Got Your Bak™ copre tutte le sacche idriche, gli zaini, le borracce e gli accessori da vizi di produzione* nei materiali e nella manodopera, per la durata della vita** del prodotto.
CamelBak riparerà o sostituirà gratuitamente, a propria discrezione, eventuali vizi di produzione in questi prodotti. La garanzia a vita Got Your Bak™ non copre danni provocati da normale usura***, imprevisti (smarrimento/furto), danni da combattimento, pulizia o manutenzione impropria, uso non conforme o incuria. Il prodotto deve essere stato acquistato da un rivenditore CamelBak autorizzato e ci deve essere restituito affinché possiamo esaminarlo.
Vizi di produzione
Si parla di vizio di produzione se il prodotto non è conforme alla progettazione voluta. I vizi dei materiali (cerniere, fibbie, tessuti ecc.) o della manodopera (cuciture, costruzione ecc.) sono coperti dalla garanzia a vita Got Your Bak™ per la durata del prodotto.
Vita
Il termine ""vita"" si riferisce alla durata del prodotto. Purtroppo, ciò non si riferisce alla durata della nostra o della tua vita, bensì alla vita dei componenti del prodotto, dei suoi tessuti e materiali. Sebbene scegliamo i migliori materiali disponibili per far sì che i nostri prodotti durino il più a lungo possibile, nel tempo qualsiasi materiale si deteriora con l'uso e l'esposizione agli elementi atmosferici. Inoltre, la durata di un prodotto è legata alla frequenza di utilizzo e alla cura con cui è tenuto e non alla sua ""vecchiaia"".
Usura
L'usura è un danno che si verifica naturalmente e inevitabilmente in conseguenza del normale utilizzo. Le parti mobili si usurano e i tessuti si deteriorano e sbiadiscono nel tempo. Sebbene scegliamo i migliori materiali disponibili per l'uso a cui sono destinati, qualsiasi materiali si deteriora nel tempo con l'uso e l'esposizione agli elementi atmosferici.
Il problema al prodotto che ho acquistato rientra nella copertura della garanzia?
Il nostro programma di garanzia Got Your Bak™ copre i prodotti CamelBak che non funzionano correttamente a causa di un vizio di produzione. Usa la tua capacità di giudizio nel valutare se il prodotto che hai acquistato può rientrare nella copertura della garanzia a vita Got Your Bak™. La nostra garanzia NON copre prodotti che non funzionano a causa dell'usura. L'usura è un danno che si verifica naturalmente e inevitabilmente in conseguenza del normale utilizzo. Le parti mobili si usurano e i tessuti si deteriorano e sbiadiscono nel tempo. Sebbene scegliamo i migliori materiali disponibili per i fini a cui sono destinati, tutti i materiali si deteriorano nel tempo con l'uso e l'esposizione agli elementi atmosferici. Se, una volta esaminato il prodotto reso, CamelBak riterrà che esso abbia concluso il suo ciclo di vita e non lo riterrà idoneo a essere riparato o sostituito in garanzia, ti contatteremo per parlare delle altre possibilità disponibili.
Vuoi acquistare un nuovo tappo per la borraccia o forse sostituire una valvola Bite Valve sulla sacca idrica? CamelBak ti offre un'ampia scelta di ricambi e accessori. Sfoglia tra le categorie seguenti per vedere gli articoli disponibili.
Se il prodotto CamelBak non funziona correttamente per un vizio di produzione, hai diritto alla garanzia Got Your Bak™. Potrai richiedere i ricambi o inviare una richiesta di sostituzione del prodotto completo. Ti potrà essere richiesto di documentare il vizio e di restituire il prodotto difettoso per posta.
I clienti che hanno acquistato gli articoli su camelbak.eu possono richiedere di restituirli contattando il nostro team di assistenza tecnica qui.
I resi devono essere prepagati e preferibilmente assicurati. CamelBak non è responsabile dello smarrimento di pacchi in transito. Per valutare la garanzia, i prodotti devono essere puliti e asciutti. Se la richiesta è ritenuta valida, il prodotto sarà sostituito a spese di CamelBak entro 10-15 giorni lavorativi. CamelBak potrà, a propria discrezione, sostituire o cambiare l'articolo in base al tipo di prodotto reso e alla disponibilità di modelli e colori. Solitamente, la maggior parte dei problemi si risolvono con un ricambio.
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Se hai acquistato il prodotto CamelBak da un altro rivenditore online o in negozio, rivolgi la richiesta di garanzia direttamente al rivenditore locale o all'indirizzo internationalwarranty@camelbak.com.